Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison sociale : Plombier Services
• Adresse : Dijon, 21000 — adresse de domiciliation en cours
• Email : contact@plombier-services.fr
• Téléphone : 03 80 45 67 89

2. Données personnelles collectées

Les données personnelles susceptibles d'être collectées via le formulaire de contact, le formulaire de devis et les appels téléphoniques sont les suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Code postal et ville
• Contenu du message ou description du projet

Ces données sont strictement nécessaires au traitement de votre demande. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) dans les formulaires.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis, de contact et de dépannage
• Assurer le suivi de votre dossier client et la relation commerciale
• Établir des devis et des factures conformément aux obligations légales

Vos données ne sont jamais cédées, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Les seuls destinataires de vos données sont les membres de Plombier Services en charge du traitement de votre demande.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'intérêt légitime de Plombier Services à répondre à votre demande entrante (article 6.1.f du RGPD)
• L'exécution de mesures précontractuelles lorsque vous sollicitez un devis (article 6.1.b du RGPD)

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière interaction avec Plombier Services, conformément aux obligations comptables et juridiques en vigueur (article L. 123-22 du Code de commerce).

Passé ce délai, vos données sont supprimées de nos systèmes. Vous pouvez demander leur suppression anticipée à tout moment (voir article 6).

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
• Droit à la limitation : restreindre temporairement l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour un motif légitime

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@plombier-services.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

7. Cookies

Le site plombier-services.fr utilise exclusivement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement (cookie de session). Aucun cookie publicitaire, de mesure d'audience ou de suivi intersite n'est déposé sur votre terminal.

Conformément à la délibération CNIL n° 2020-091 du 17 septembre 2020, les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont exemptés de consentement préalable. Vous pouvez néanmoins configurer votre navigateur pour les bloquer (voir article 8).

8. Paramétrage de votre navigateur

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Les procédures varient selon le navigateur :

• Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies et données de site web
• Edge : Menu > Paramètres > Cookies et autorisations de site

9. Sécurité

Plombier Services met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Le site est intégralement servi en HTTPS (TLS 1.3) et hébergé chez Cloudflare, qui applique des standards de sécurité conformes au RGPD.

10. Médiation et réclamation

En cas de litige relatif à la protection de vos données personnelles, vous pouvez :

• Contacter notre service à l'adresse contact@plombier-services.fr
• Saisir le médiateur de la consommation : Centre de la Mediation de la Consommation des Artisans (CM2C) — 59 Boulevard Exelmans, 75016 Paris — www.cm2c.net
• Introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr

11. Modification de la politique

Plombier Services se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version applicable est celle accessible en ligne à la date de votre visite. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.